COMPTE
Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe
Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, vous arrivez sur la page d'identification puis cliquez sur " Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici ". Nous vous enverrons votre mot de passe à votre adresse e-mail.
Comment changer les informations de mon compte ?
Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte
Comment se désinscrire de la newsletter ?
Il suffit de cliquer sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, cliquez ici " situé en bas de chaque newsletter ou bien de se désabonner dans la rubrique " Newsletter " présent en haut de la page d'accueil du site.
COMMANDE
Où se trouve le panier de ma commande ?
Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigés sur le récapitulatif détaillé de votre panier.
Comment ajouter des articles dans mon panier ?
Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.
Comment est-ce que je peux passer ma commande ?
Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone 01 42 74 43 31, du lundi au samedi, hors jour férié, de 11h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Le processus de commande se compose de 6 étapes successives. Une fois la sélection de produits effectuée dans votre panier, vous devez clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, indiquées sur le site,; indiquer les quantités demandées par produit; s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ; indiquer le mode de livraison choisi ; lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.
Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à FRUIT PUNCH
Quels sont les prix pratiqués ?
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.
Comment savoir si les produits sont disponibles ?
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles chez LE PETIT BASSIN DE FRUIT PUNCH ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné ou au moment du récapitulatif du panier : par exemple " En stock ", " Immédiate ", " 5 à 10 jours ", " 2 à 3 semaines " ... Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. Si LE PETIT BASSIN DE FRUIT PUNCH ne peut obtenir un produit commandé de la part de ses fournisseurs, nous nous engageons à vous en informer au plus vite.
Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Merci de contacter LE PETIT BASSIN DE FRUIT PUNCH, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact, par courrier électronique à ou par téléphone au +33 (0) 01 42 74 43 31 du lundi au SAmedide 11h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures et les imprimer.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés par PETIT BASSIN DE FRUIT PUNCH ?
Quelle est la zone de livraison de PETIT BASSIN DE FRUIT PUNCH?
PETIT BASSIN DE FRUIT PUNCH livre principalement en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Europe. Nous pouvons également livrer vos commandes dans le reste du monde. Pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique, veuillez contacter notre service client.
LIVRAISON
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Nous proposons des livraisons par Colissimo, Chronopost et UPS, qui sont sélectionnés selon la nature du transport (standard, express, fragile, volumineux, France ou Etranger ...).
Quels sont les délais de livraison ?
Pour une livraison en France métropolitaine, les articles en stock sont généralement livrés en 24h-48h (hors temps de traitement et de préparation de commande supplémentaire).
Pour une livraison en Europe, les articles en stock sont généralement livrés entre 1 et 5 jours ouvrables.
Pour une livraison dans un autre pays du monde, veuillez contacter notre service client.
Pour les articles non disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit dans notre entrepôt est indiqué sur la fiche du produit concerné. A ce temps s'ajoute le délai de livraison du transporteur que vous avez sélectionné.
Quels sont les coûts de livraison ?
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible. Pour chaque commande, nous vous indiquons le montant exact des frais de port à régler une fois l'adresse de livraison et le mode de transport sélectionnés, avant la validation de votre commande.
A titre d'information, les frais de port pour la France métropolitaine, sont :
A partir de 6,50€ pour un envoi par Colissimo, puis ils augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés. - A partir de 12€ pour un envoi par Chronopost, puis ils augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés.
A partir de 10€ pour un envoi par Colissimo, puis ils augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Sur votre compte en ligne, dans la rubrique " Mes Commandes ", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.
Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?
En cas d'absence, Colissimo et Chronopost vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à impartis par le transporteur, les produits seront retournés à PETIT BASSIN DE FRUIT PUNCH.
Pour les livraisons par UPS, en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Le Client peut appeler le service client d'UPS pour fixer une nouvelle date de livraison qui lui convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, le colis est mis en instance à l'agence UPS la plus proche.
Il manque une pièce dans mon colis ou une pièce est endommagée, comment faire ?
En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de PETIT BASSIN DE FRUIT PUNCH pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne, notre adresse ou par téléphone.
Retours / Avoirs / Remboursements
Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ? Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.
Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?
Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous renvoyer la marchandise à retourner au plus vite et dans un délai maximal de 15 jours.
Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
